DUBLINO – Pubblicato da Ewco (Eurofound) uno studio della svedese Örebro University su come le relazioni sociali tra colleghi possano determinare comportamenti tra i dipendenti atti all’assumersi responsabilità e compiti che vanno oltre le mansioni contrattuali, comportamenti che vengono scientificamente definiti Organisational citizenship behaviour (Ocb).
Lo studio è il frutto di un dottorato di ricerca, Employees in dialogue: A study on the willingness to do more than the formally expected, realizzato dalla ricercatrice Helen Stockhult all’interno di una filiale locale della Posten, il servizio postale pubblico svedese
L’Ocb testimonia la volontà del lavoratore, per motivazioni diverse, di andare oltre il suo “call of duty”, cioè oltre quello che è il suo dovere da contratto.
La ricerca ha dimostrato che la disponibilità dei dipendenti a eseguire mansioni straordinarie cui non è tenuto, per esempio ad anticipare o posticipare l’orario di lavoro contrattualmente stabilito, è frutto dei rapporti, della comunicazione e di una continua negoziazione tra colleghi.
Trattandosi di aspetti sociali informali questi non sono codificati e standardizzati ma dipendono di volta in volta dalla relazione che c’è tra i soggetti coinvolti.
Lo studio mostra quindi che di norma la direzione aziendale non può sapere quanto i dipendenti possano adattarsi a situazioni specifiche piuttosto che seguire rigidamente linee d’indirizzo generali .
Dal momento che la volontà di assumere responsabilità che vanno oltre quelle previsti formalmente viene creata nel dialogo tra le persone, è importante che le aziende e le organizzazioni capiscano non solo l’importanza delle relazioni tra colleghi, ma anche quali sono le regole sociali che influenzano la disponibilità di un lavoratore a dare qualcosa in più.
Per approfondire: Good colleague relationships make willing workers.
